4月28日上午，由省政务服务大厅主办、省住建厅窗口承办的第35期政务大讲堂开讲。活动以“明辨形势，回归价值——政务窗口人员的服务进阶与应变之道”为主题，邀请服务效能管理专家曹晶授课，省直相关部门首席审批员及窗口单位政务服务工作人员代表共60余人参加。

　　讲座直面“群众为何越来越‘挑剔’”“按规矩办事为何收到差评”等一线现实困惑，通过剖析典型案例与情景模拟，引导窗口人员重新理解办事群众的多重压力。曹晶系统分享了主动前移服务、灵活合规处理、帮办跨越“数字鸿沟”、将抱怨转化为改进“情报”等四项实操策略，并组织“特事特办”决策等互动演练，帮助学员掌握情绪管理与应变技巧。

　　培训内容与我省当前政务服务改革紧密衔接。面对“高效办成一件事”累计办件超430万件、“1+N”综合窗口集约化建设等新要求，讲座传授的方法为一线落实“免证办”“数据免填”及适老助残服务提供了直接支撑。

　　参训学员表示，将把“从办成向办顺、办暖进阶”的理念带回岗位，在方寸窗口践行服务宗旨。省政务服务大厅将持续以培训促能力提升，推动政务服务提质增效。

　　（文、图/夏歧辉）