以往物业投诉渠道分散、流程繁琐、处置滞后的治理难题，在湘江新区得到有效破解。记者日前从湘江新区物业管理协会获悉，湘江新区物业服务“码”上办智慧平台自8月20日正式上线以来，实现物业诉求“指尖提交、快速响应、全程溯源”，目前平台日均受理群众诉求40余件，月均受理量超千件。

　　湘江新区创新搭建“线上扫码+专线接听+闭环处置+激励赋能”一体化智慧物业治理平台。居民可通过小区公示二维码、24小时专线电话0731-88812350双向反馈问题，诉求受理范围全覆盖物业服务、公共收益公示、维修资金使用、设施管护、消防安全等民生事项。

　　平台明确了1小时响应、5日办结、件件回访工作要求。物业接单后1小时内必须签收响应，常规问题5个工作日办结，复杂问题10个工作日联动处置；社区3日内完成审核督办，未达标工单可直接退回重办；工单办结后统一开展回访核验，形成全流程闭环管理。同时，工单处置成效直接挂钩物业企业季度考核与行业“红黑榜”评定，对整改不力、逾期拖延的企业采取约谈通报、信用记录备案等约束措施。润芳园小区业主扫码反馈车库楼道长期杂物堆积、清运受阻问题后，物业40分钟内响应对接，三天内完成全部杂物清运、场地清扫，彻底消除通道堵塞和安全隐患。

　　此外，平台设有“随手拍”功能，鼓励居民主动上报设施破损、消防安全等隐患。湘江新区同步建立了安全隐患举报奖励机制。

　　（文/王文）