初信初访与12345热线双线融合

北塔区：推动群众诉求高效解决

　　“没想到一个电话就解决了熏腊肉的问题！”1月20日，邵阳市北塔区状元洲街道居民王女士告诉记者，她通过12345热线反映老百姓没地方熏腊肉的问题，不到一周时间，区委社会工作部就联合城管、消防、街道、社区等部门，采取“社区收集、企业加工”方式，从源头降低腊制品家庭分散熏制的污染与风险。

　　2025年以来，北塔区积极探索信访工作新路径，通过合并区委社会工作部与区信访局、深化“初信初访”与“12345政务服务便民热线”协作机制，推动群众诉求高效解决。2025年，该区获评全省治理重复信访工作成效明显县市区，群众满意率显著提升。

　　该区出台《北塔区初信初访事项办理制度（试行）》，构建“交办—受理—办理—问效—追责”全链条闭环管理模式。优化12345热线办理流程，建立“一个问题、一个牵头、一抓到底”的管理机制。对于疑难问题，提级办理，联合问诊。

　　“我们通过整合资源、优化流程，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。”北塔区委社会工作部相关负责人介绍，目前全区已归集多平台数据形成“诉求数据池”，通过对高频问题的分析研判，对投诉集中的10个小区开展噪声、停车等专项整治，推动基层治理从“被动管理”向“主动服务”转变。

　　北塔区建立严格的工作机制，要求对简易问题7天内办结；复杂问题45天内办结，制定工期表告知群众；对不满意件进行“复盘重办”。结合“走找想促”“四下基层”活动，建立常态化走访机制，全年开展联合行动32次，推动问题早发现、早解决。

　　新机制运行以来，北塔区全年重复信访总量下降5.68%，12345热线群众满意率提升13％。

　　（文/郑丹枚 谭荣）